Agent Helpdesk
Freelance - Casablanca
Compétences demandées
-Alerter les responsables en cas d’incidents graves et bloquants.
-Assistance 1er niveau aux collaborateurs moyennant des manuels et guides remis par les collaborateurs SI.
-Garantir une haute qualité de service
-Gestion des flux d’appels afin de traiter les défauts, anomalies et autres dysfonctionnements.
-Priorisation, prise en charge, gestion jusqu’à la résolution.
-Adaptation facile aux outils de gestion Helpdesk.