Techniciens HELP DESK
Freelance - Casablanca
- Assurer la maintenance matérielle et logicielle de proximité des équipements IT et de la téléphonie desservant les utilisateurs.
- Gérer le stock de proximité de matériels de rechange dans le stock tampon (rotation, réapprovisionnement)
- Assurer la gestion administrative des incidents dans l’outil ITSM (Service Now)
- Opérer à la demande des gestes de proximité
- Assurer des prestations de logistique, incluant stockage, préparation et livraison des matériels
- Assurer le service de proximité sur incident avec maintenance corrective
- Savoir communiquer pour interagir avec les utilisateurs et les clients
- Savoir échanger en Anglais technique
- Prendre des décisions pertinentes et y faire adhérer son équipe
- Connaître les systèmes informatiques et les réseaux
- Maîtriser les OS de Windows, avoir des connaissances en MacOS
- Connaître les terminaux mobiles
- Savoir diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- Connaître les outils de gestion de tickets et de suivi des problèmes
- Savoir travailler sous pression et gérer les situations d'urgence
- Compétences rédactionnelles pour la réalisation des procédures techniques